FAQ

Jesteśmy oficjalnym partnerem marek takich jak adidas, czy Nike. Wszystkie produkty, jakie sprzedajemy są oryginalne i pochodzą wprost od największych światowych marek.

Nasz magazyn główny znajduje się w Pradze. Oznacza to, że z Cieszyna przesyłki następnie muszą trafić do Pragi. Z tego powodu proces zwrotu może potrwać do 14 dni. Kiedy tylko otrzymamy przesyłkę w Pradze, poinformujemy Cię o tym mailowo i zwrócimy należne środki. Jeżeli od wysyłki zwrotu minęło już 14 dni, a nadal nie masz żadnych informacji, proszę skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub przez czat.

Dostawa zazwyczaj zajmuje 2-3 dni. Dużo zależy też od wybranej firmy kurierskiej. Możesz to sprawdzić tutaj https://www.queens.pl/pl/dostawa.

Na etykiecie zwrotnej, która znajdowała się w środku pudełka znajduje się miejsce na wpisanie swojego numeru IBAN. Po otrzymaniu Twojego zwrotu, pieniądze zwrócimy przelewem.

Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas na [email protected] z prośbą o anulację. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie jest już wysłane, odmów jego przyjęcia od kuriera lub z Paczkomatu, wtedy zostanie ono odesłane z powrotem do nas.

Niestety nie prowadzimy wymian. Możesz zwrócić do nas zły rozmiar, a następnie złożyć nowe zamówienie na poprawny.

Serdecznie przepraszamy za tę sytuację. Proszę napisz do nas na [email protected], opisz problem oraz załącz zdjęcia. Pomożemy Ci najlepiej, jak się da :)

Darmowa wysyłka dotyczy zamówień powyżej 550zł.

Kiedy tylko wyślemy paczkę, poinformujemy Cię o tym mailowo. W mailu otrzymasz również link do śledzenia paczki. Jeśli tak się nie stało, proszę skontaktuj się z nami na [email protected].

Voucher powinien przyjść na maila podanego przy rejestracji. Sprawdź proszę również spam, gdzie czasami trafiają nasze maile. Jeżeli nadal nie możesz znaleźć swojego vouchera napisz do nas na [email protected]. Pamiętaj, że vouchera można użyć na zamówienia powyżej 300zł.